Sınırsız Tarife Ücretindeki Fahiş Artış Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil faturalı hattımda sınırsız tarife kullanıcısıyım. Her yıl fahiş zamlar yapıldı ancak bu sene yaşadığım artış ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kullandığım sınırsız tarife 900 TL iken önce 1.350 TL’ye çıkarıldı, bunu düşünmek için bir gün bekledim ve bugün aynı paketin Vodafone Yanımda uygulamasında 2.000 TL’nin de üzerine çıktığını gördüm.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım bu ani ve aşırı fiyat artışıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz başka operatöre geçin” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar kolay şekilde başka operatöre yönlendirilmem ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un son dönemde hem fiyat politikası hem de müşteri odaklı yaklaşımı açısından ciddi bir vizyon ve kalite düşüşü yaşadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır aynı operatörde kalan bir müşteri olarak, makul bir tarife ücreti ve mevcut müşteriyi koruyan bir teklif sunulmasını ve bu ölçüde fahiş artışların düzeltilmesini talep ediyorum.