Sınırsız Sosyal Pakette Açıklamasız Aşım Ücretleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’da Sınırsız Sosyal paket kullanıcısıyım. Bu ay hiçbir mantıklı açıklaması olmayan bir şekilde internet paketim bitti. Son 400 MB kaldığını özellikle takip ederken, paketim kendi kendine bitmiş gibi görünüp hatta iki kez aşım ücreti yansıtıldı. Bugün, 18.04.2026 tarihinde hatlarıma toplam 175 TL ve 250 TL olmak üzere iki ayrı aşım ücreti alındı.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sorunu çözmeye çalıştığımda ne tobi bir çözüm sunuyor ne de beni düzgün bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlıyor. Sorunumu net olarak anlatmak istiyorum ama sistem sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalıyor, canlı destek ya da çağrı merkeziyle sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Ben Sınırsız Sosyal paket kullanırken, bu şekilde yüksek aşım ücretleri çıkarılması ve bana zorla tarife değişikliği yaptırmaya yönelik bir baskı hissi yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. Hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin incelenmesini, haksız yere alınan tutarların iptal edilmesini ve paketimin taahhüt ettiğim koşullarda sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Bu şikayet kapsamında, Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan adıma ait telefon numaram üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.