Sınırsız Pass Paketleri Gerçek Kapsamı Açıklanmadığı İçin 530 TL Aşım Ücreti Ve Mağduriyet

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine ek olarak sosyal pass, iletişim pass, eğlence pass, müzik pass ve Video Pass paketlerim bulunuyor. Bu paketlerin tanımında, ilgili uygulamaları kullanırken internet kotasının etkilenmeyeceği yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, bu uygulamaları kullanırken 60 GB kotalı internetimin tamamen bittiğini gördüm.

Son aylarda bu durum düzenli olarak yaşanıyor. Sınırsız olduğu belirtilen pass uygulamalarını kullanırken, aslında internet kullanımım kotalı haktan düşüyor ve bunun sonucunda paketim tamamen tükendi. Devamında ise faturama 530 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, YouTube.com üzerindeki reklam videolarının Video Pass paketine dahil olmadığı, WhatsApp üzerindeki görüntülü görüşmelerin de ilgili pass paketine dahil edilmediği söylendi. Ancak bu ayrıntılar, tarifeyi ve pass paketlerini satın alırken açık, net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmediği için, tüketici olarak yanıltıldığımı ve aldatıcı bir içerikle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Sınırsız olarak lanse edilen pass paketlerinin gerçek kapsamının açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Faturama yansıtılan 530 TL aşım ücretinin iptal edilmesini, pass paketlerinin kapsam ve istisnalarının şeffaf, anlaşılır şekilde güncellenerek müşterilere açıkça bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.