Sınırsız İnternet Paketimde Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Performans

Vodafone hattımda yıllardır en pahalı sınırsız internet paketlerinden birini kullanıyorum ve düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen aldığım hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratıyor. Konya Çumra’da interneti kullandığım her yerde bağlantı kopmaları ve performans sorunları yaşıyorum.

YouTube’da 480p çözünürlüklü videolar bile sürekli takılıyor, akıcı bir şekilde izleyemiyorum. Mobil oyunlarda ping değeri sık sık yükseliyor, bağlantı kopuyor ve özellikle sıralamalı maçlarda bu nedenle puan ve mmr kaybı yaşıyorum. Bunun doğrudan ölçülebilir bir maddi karşılığı olmasa da kullanıcı açısından son derece ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Sınırsız internet diye yüksek ücret talep edilip bu kadar düşük ve istikrarsız bir performans sunulması kabul edilemez. Reklamlarda anlatılan hizmet ile bana sunulan gerçek hizmet arasında çok büyük bir fark var. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, “sınırsız” ibaresi olan ama pratikte sağlıklı kullanılamayan bir paketle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen çağrıya bağlanamadığım için destek alamadım. Bu durumun bölgesel çekim ve altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve Konya Çumra bölgesindeki kapsama ve kapasitenin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mobil internet hizmetimin kesintisiz, stabil ve vaat edilen performansta çalışmasını istiyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Ödediğim ücretin gerçek karşılığını istiyorum; sadece “sınırsız” yazan bir paket değil, gerçekten kullanılabilir bir internet hizmeti bekliyorum.