Sınırsız Sosyal Pakette 720p Üzeri İzleme Paketten Düşüyor

Yaklaşık bir aydır yaşadığım sorun şudur: Vodafone’dan satın almış olduğum “Sınırsız sosyal” paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu paket kapsamında Instagram, Youtube.com vb. uygulamaları kullanırken, bu uygulamaların sözde “sınırsız” olmasına rağmen internet paketimden düşüş olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma Youtube.com üzerinde 720 p üzeri videolar izlediğim takdirde kullanımın ana internet paketimden düşeceği şeklinde, mantıksız ve kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Bu kısıtlamaya yönelik herhangi bir bilgilendirme paket geçiş aşamasında kesinlikle yapılmamıştır.

Onayladığım taahhütname ve sözleşme metninde çözünürlükle ilgili herhangi bir sınırlama veya 720 p üzeri izlenimlerde kullanımın ana paketten düşeceğine dair tek bir ifade dahi bulunmamaktadır. Satın aldığım hizmet, taahhüt öncesinde tarafıma sunulan vaatler ve sözleşmede yer alan şartlarla açıkça uyuşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bu hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu ana paketimden haksız yere düşen tüm internet kullanım haklarımın iade edilmesini ve sözleşmede yer almayan bu çözünürlük temelli kısıtlamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi şikayet olarak taşıyacağımı bildiriyorum.