Sınırsız İnternet Paketi İle Alınan Yetkisiz Ek Ücretlerin İadesi Ve Paketin İptali

Vodafone ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu şikayeti yazıyorum. Ocak ayında, internetim yetmediği için adıma kayıtlı ve oğlumun kullandığı 0541*****27 xx numaralı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak sınırsız internet paketi talep ettim. Görüşmede yaklaşık 1100 TL civarında bir ücret karşılığında, chatgpt aboneliği hariç ekstra hiçbir abonelik veya ek paket olmayacağı konusunda mutabık kaldık.

Ancak bu tarihten itibaren, sınırsız paket kullanmama rağmen, her ay düzenli olarak 480 TL civarında ek internet paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ocak ayından bu yana yaklaşık 2400 TL ek ücret alınmış durumda. Sınırsız paket kullanırken neden ek internet paketi alayım diye sorduğumda ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, bana “Haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi ve ek paketi iptal etmek istediğimde de Ocak ayına kadar devam eden taahhüt için yaklaşık 6000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi.

Ben bu ek paketi özellikle talep etmedim, aksine sınırsız internet paketi istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcilerinin hızlı ve teknik tabirlerle kafa karıştırıcı, yanıltıcı bir iletişim kurduğunu, bu durumun bilerek göz ardı edildiğini ve düzeltme konusunda hiçbir esneklik ve müşteri odaklı yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum. Ayrıca konuyla ilgili geri dönüş yapılmayacağı önceden söylenerek, şikayetimin sonuçsuz kalacağı da ima edilmiştir.

Adıma kayıtlı 0544*****12 xx numaralı hattan da iletişim sağlanmasını özellikle rica ediyorum. Talebim, benim talebim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek paket taahhüdünün derhal ve cezasız iptal edilmesi, Ocak ayından bugüne kadar alınan tüm ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve hattımın başlangıçta konuşulduğu şekilde, yalnızca üzerinde anlaşılan sınırsız paket koşullarıyla devam etmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.