Sınırsız İnternet Paketi Aldatması Ve Haksız Kesintiler

Vodafone faturasız hattımda uzun zamandır paket ve bakiye kesintileriyle ilgili sorun yaşıyorum. Önce sınırsız sosyal medya paketi kullanırken, paketim aktif olmasına rağmen hattımdan çeşitli tutarlar kesildi. Bu durumu tam çözememişken, son yaşadığım olay gerçekten can sıkıcı bir noktaya geldi.

14.03.2026 tarihinde 1.150 TL ödeyerek sınırsız GB paketini satın aldım ve kullanmaya başladım. Kısa süre sonra internet hızım aşırı düştü, sayfalar açılmamaya başladı. Ardından hattımdan önce 197 TL, daha sonra da 247 TL olmak üzere toplamda ciddi bir bakiye kesintisi yapıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sınırsız GB paketinin yanında 15 GB verildiği, bu 15 GB’ı bitirdiğim için sınırsız interneti kullanamayacağım ve devam etmek istiyorsam ek paket almak zorunda olduğum söylendi.

Ben 1.150 TL ödeyerek “sınırsız internet” satın aldığımı düşünürken, sonradan böyle bir kısıtlama ve ek paket zorunluluğu ile karşılaşmamı kabul edemiyorum. Eğer kullanım böyle olacaksa bu durumun en başta, açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde hem sınırsız ibaresiyle yanıltıldığımı hem de bakiyemden haksız kesinti yapıldığını düşünüyorum. İlgili ekran görüntülerini de ekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen 197 TL ve 247 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca 1.150 TL ödeyerek satın aldığım sınırsız GB paket ücretinin de tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.