Sınırsız GB Paketi Aktifleştirilemiyor Ve Ücret Kesintileri Durdurulmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1299 TL tutarında “sınırsız GB” paketini defalarca satın almama rağmen, hesabımdan para kesilmesine karşın paket hattıma tanımlanmıyor. Bu sorunu yaklaşık Aralık 2025’ten beri yaşıyorum ve her yükleme denememde benzer durumla karşılaşıyorum.

Ödeme, Akbank hesabımdan Vodafone Yanımda’ya tanımlı hesabım üzerinden otomatik olarak çekiliyor, ancak paketin hatta tanımlanması gerçekleşmiyor. Buna rağmen ücret kesintisi devam ediyor ve ortada ne kullanılabilir bir paket ne de iadesi yapılmış bir tutar bulunuyor.

Bu süreçte defalarca kez şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetinildiğini görüyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetim için kimse tarafından somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Hattım 5454****50 numarasına kayıtlı olup, işlemlerimi genellikle Antalya ili Alanya ilçesinde yapıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım 1299 TL’lik sınırsız GB paketinin, para çekimi yapılan tarihlerde hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, ayrıca tanımlanmayıp tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.