to read complaints and reviews, or file yours.Silivri Büyükçavuşlu'da Yıllardır Devam Eden Vodafone Şebeke Sorunu Ve Fatura Mağduriyeti
Vodafone faturalı, sınırsız paket kullanıcısıyım (hat son 4 hanesi: 4625). Silivri Büyükçavuşlu Mahallesi ve çevresinde yaklaşık 5 yıldır ciddi şebeke/internet problemi yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kesiliyor, hız çok düşük kalıyor ve zaman zaman hiç erişim sağlayamıyorum. Sorunun cihazımdan değil, bölgedeki Vodafone şebekesi/altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ancak kalıcı bir sonuç alamadım (kayıt numarası hatırlamıyorum). Buna rağmen aylık yaklaşık 1.190 TL fatura ödüyorum. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet kesinlikle orantılı değil; bu durum mağduriyet yaratıyor.
Talebim:
- Bölgedeki şebeke sorununun teknik ekiplerce hızla incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesi,
- Uzun süredir hizmeti tam alamadığım dönemler için faturamda gerekli düzenleme/iadelerin yapılması.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz
