Şehrin Merkezinde İnternet Çekmiyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Yaklaşık bir aydır Malatya Battalgazi Cengiz Topel Mahallesi Başharık Efe Sokak civarında, şehrin tam merkezinde Vodafone hattımın interneti neredeyse hiç çekmiyor. Evde, sokakta, dışarıda fark etmeksizin internet hizmetinden yararlanamıyorum ancak kullanamadığım internetin faturasını her ay ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini arayıp kayıt açtırdım. Ayın 4’ünden bu yana sayısız kez aramama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler “Biz bir şey yapamayız, herkes farklı operatöre geçiyorsa kendi bilecekleri iş” şeklinde baştan savma cevaplar veriyor. Şebeke zaten çekmiyorken müşteri temsilcisiyle konuşurken bile hat düşüyor, tekrar aramıyorlar. Hatta arka plandan çocuk sesleri geliyor, sesimiz kısılıyor, “Alo” diyoruz, yaklaşık bir dakika sonra “Buyurun” diye cevap veriliyor. İlgi ve alaka kesinlikle yok, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ancak hem şebeke sorununun çözülememesi hem de bu ilgisizlik nedeniyle artık çevreme de Vodafone önermeyecek noktaya geldim. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Şehrin merkezindeki bu şebeke ve internet sorununun acilen giderilmesini, sorun çözülene kadar ödediğim ve ödeyeceğim internet ücretlerinin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu süre içinde ek bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.