to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir aydır Malatya Battalgazi Cengiz Topel Mahallesi Başharık Efe Sokak civarında, şehrin tam merkezinde Vodafone hattımın interneti neredeyse hiç çekmiyor. Evde, sokakta, dışarıda fark etmeksizin internet hizmetinden yararlanamıyorum ancak kullanamadığım internetin faturasını her ay ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini arayıp kayıt açtırdım. Ayın 4’ünden bu yana sayısız kez aramama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler “Biz bir şey yapamayız, herkes farklı operatöre geçiyorsa kendi bilecekleri iş” şeklinde baştan savma cevaplar veriyor. Şebeke zaten çekmiyorken müşteri temsilcisiyle konuşurken bile hat düşüyor, tekrar aramıyorlar. Hatta arka plandan çocuk sesleri geliyor, sesimiz kısılıyor, “Alo” diyoruz, yaklaşık bir dakika sonra “Buyurun” diye cevap veriliyor. İlgi ve alaka kesinlikle yok, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ancak hem şebeke sorununun çözülememesi hem de bu ilgisizlik nedeniyle artık çevreme de Vodafone önermeyecek noktaya geldim. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Şehrin merkezindeki bu şebeke ve internet sorununun acilen giderilmesini, sorun çözülene kadar ödediğim ve ödeyeceğim internet ücretlerinin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu süre içinde ek bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Malatya Battalgazi Mahallesi Cengiz Topel Başharık Caddesi Efe Sokak ve çevresinde, mahalle genelinde internet hizmeti ciddi şekilde sorunlu, çoğu zaman internete bağlanamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kimse sorunu gerçekten çözmek için bir adım atmadı. Kullanamadığım internetin ücretini almaya devam ediyorlar. Farklı operatörlere geçeceğimizi söylediğimizde bile “siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir karşılık veriliyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor. Temsilcilerin tavrı da son derece ilgisiz ve üstten.
Burası deprem bölgesi olmasına rağmen insanların iletişim ihtiyacı ve mağduriyeti ciddiye alınmıyor. Hem mobil Ağın bölgemizde acilen iyileştirilmesini, hem de son dönemde çekmeyen ve kullanamadığım mobil internet için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımı Malatya Battalgazi Başharık Caddesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç sağlıklı şebeke ve internet hizmeti alamıyorum. Deprem bölgesinde olmamıza rağmen, özellikle acil durumlarda iletişimin bu kadar önemli olduğu bir yerde telefonla konuşamamak ve internete bağlanamamak kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
Bu sorunla ilgili defalarca kayıt açtım ve Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Gerekli bilgileri paylaştıktan sonra beni “uzman” kişiler arayıp çözüm yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra tekrar arandığımda, şu an için çözüm yapılamayacağı, ilerleyen dönemlerde belki yapılabileceği ifade edildi. Hatta bana isterseniz farklı operatöre geçebileceğim, cayma bedeli alınmayacağı veya bir haftalık 5 GB hediye verebilecekleri söylendi. Sunulan bu çözümler, yaşanan temel sorunu ortadan kaldırmadığı gibi, deprem bölgesinde yaşayan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve yalnız hissetmeme neden oldu.
“5G’ye hazır mısınız” diye reklam yapan bir firmanın, bugün müşterisine temel şebeke ve internet hizmetini sunamaması, üstelik bu bölgedeki mağduriyeti bu kadar hafife alması çok üzücü. İnsanların acil durumlarda birine ulaşmak isteyebileceği, hayat memat meselesi olabilecek anlarda telefonsuz ve internetsiz kalması büyük bir risk oluşturuyor.
Bulunduğum bölgede şebeke ve internet sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekiplerin gerçekten sahaya inerek bu problemi çözmesini talep ediyorum. Sorun çözülemiyorsa da, deprem bölgesinde yaşayan müşterilerin mağduriyetini giderecek şekilde açık, net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Yaklaşık iki yıldır İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi 1397. Sokak ve çevresindeki birkaç sokakta, hem kendi Vodafone hattımda hem de ailemin ve çevremde birçok kişinin hatlarında ciddi şebeke sorunları yaşıyoruz. İnternet hızı neredeyse yok denecek kadar düşük, çağrı yapmakta veya aramalara e...
Yaklaşık 2 aydır Malatya/Battalgazi/Selçuklu Mahallesi’nde Vodafone internet şebekesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bulunduğumuz bölgede Vodafone hattı neredeyse hiç çekmiyor ve çekim gücü tamamen yok denecek kadar az. Bu nedenle hem internet hem de telefon görüşmelerinde sürekli kesintiler v...
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hattımda Hatay/Defne Tavla Mahallesi ve civarında ciddi şebeke ve internet sorunu yaşamaktayım. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmelerim sürekli yarıda kesiliyor ve şebeke sık sık gidip geliyor. Bu süre içinde defalarca kez hem Vodafone müşteri hizme...
Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır Malatya Yazıhan bölgesinde ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Elektrikler kesildiğinde bölgede tamamen şebeke gidiyor ve bu nedenle iletişim kuramıyorum. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve teknik destek sağlanmad...
Malatya’da deprem bölgesinde bulunmaktayım. 6 ay önce Vodafone hattına geçtim. 6 aydır akşam saat 18:00’den itibaren internet kesiliyor. Ta ki gece 3-4 gibi ancak geliyor. Yaklaşık on kere şikayette bulunmuş olmama, onlarca kez yanımda uygulamasından şikayette bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmamı...
Yorumlar