Vatan Bilgisayar'dan İade Reddi Ve Geri Gönderilmeyen Ürün

Vatan Bilgisayar’ın hem ürünümü hem de ödediğim ücreti iade etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

08.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 2.329 TL ödeyerek Brita on tap Pro v-MF musluk üstü filtreleme sistemi satın aldım. Ürün, sadece 5 günlük normal kullanım sonrasında filtresinin tıkanması nedeniyle işlevini yerine getiremez hâle geldi. Bu kadar kısa sürede arızalanan ürünü, kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte özenle paketleyerek, Vatan Bilgisayar’ın bana verdiği iade kodunu kullanarak geri gönderdim.

22.09.2026 tarihinde oluşturduğum v5031734-1 kodlu iade talebi kapsamında ürün firmaya teslim edildi ve Vatan Bilgisayar’ın kendi sisteminde de “İadeniz tarafımıza ulaştı” ifadesi açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme raporu ya da somut gerekçe sunulmadan yalnızca “Ürününüz iade işlemi için uygun değildir” şeklinde bir cevap verildi.

Daha da önemlisi, iadem reddedildiği söylenmesine rağmen ürünüm bana geri gönderilmedi ve ödediğim 2.329 TL de tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi; ürünümün nerede olduğu, neden geri gönderilmediği ve iademin hangi teknik gerekçeyle reddedildiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim sırasında mevcut olduğu kabul edilmektedir ve kanuni istisnalar dışında aksini ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen, Vatan Bilgisayar tarafından ne bu yönde bir ispat sunulmakta ne de hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sağlanmaktadır.

Bu nedenle, beş günde tıkanan ürünün iadesinin hangi teknik rapora dayanılarak reddedildiğinin açıklanmasını, iade reddedildiyse ürünümün neden tarafıma geri gönderilmediğinin netleştirilmesini ve hem ürünümün hem de paramın Vatan Bilgisayar’da tutulmasının gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Esas talebim, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 2.329 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, bu sürecin de ilgili mercilere taşınacağını belirtmek isterim.

Vatan Bilgisayar’dan artık standart ve içeriksiz ret cevapları değil, somut, şeffaf ve hukuka uygun bir çözüm bekliyorum.