to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Kesintisi, Hizmet Kullanamama Ve Fatura Ödeme Zorunluluğu Şikayeti
Yaklaşık 1 yıl önce eski operatörümde şebeke problemi yaşadığım için özellikle çekim gücünün iyi olduğu söylenerek Vodafone faturalı hatta geçtim. Bursa Yıldırım Demetevler Mahallesi b279. Sokak’taki evimde, hattımın son 4 hanesi 1497 olan hatla uzun süre hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık 2 haftadır şebekem neredeyse tamamen kesildi. Aramalarım düşmüyor, internet bağlantım hiç sağlanamıyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Daha sonra Vodafone tarafından geri arandım ve bulunduğum bölgede baz istasyonunda bakım olduğu, yeni baz istasyonunda yeterli kapsam sağlanamadığı, yeni baz istasyonu kurmak için yer kiralama aşamasında olunduğu ve kiralama sonrası kurulumu yaparak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir süre verilemedi, 1 yıla kadar uzayabileceği ifade edildi.
Şehrin göbeğinde, Vodafone’un baz istasyonu için yer kiralama sorunları nedeniyle hattımı kullanamaz hale gelmeme rağmen, kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Yani hem çekmeyen hat için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de operatör değiştirmek istesem cezai ücretle karşılaşıyorum.
Vodafone’dan, bulunduğum mahalledeki şebeke problemini makul ve kısa bir süre içinde kalıcı olarak çözmesini veya bu süre zarfında hattımı başka bir operatöre taşımak istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep etmemesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım dönem için faturalarım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Bursa Yıldırım’daki evimde uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, yaklaşık 1 yıldır hiçbir şebeke problemi yaşamamıştım. Ancak son 3–4 haftadır evimin içinde telefon neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, interneti de kullanamıyorum.
Konu ile ilgili görüştüğümde tarafıma yeni baz istasyonu yeri kiralayacaklarını, bu yüzden şebeke sorunu yaşandığını ve bunu bahane ederek durumu geçiştirdiklerini anlıyorum. Daha önce aynı adreste hiçbir sorun yokken şimdi bu kadar ciddi çekim problemi yaşamama rağmen, hattı iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesini haklı bulmuyorum. Zaten kullanamadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Ev adresimde yaşadığım bu çekim probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse de hattımı cayma bedeli yansıtılmadan feshedebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz bana bir çözüm sağlamadınız ki mevcut baz istasyonunun yeriyle anlaşamamıştınız yeni yer kiralamanız gerekiyormuş bir de bunlar beni ilgilendirmiyor ki ben bir aydır kullanamadığım hattın faturasını ödüyorum sizden kurtulmak istiyorum cayma bedeli istiyorsunuz ben cayma bedeli niye ödüyorum sorun sizden kaynaklı
