Şebeke Kesintisi, Hizmet Kullanamama Ve Fatura Ödeme Zorunluluğu Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce eski operatörümde şebeke problemi yaşadığım için özellikle çekim gücünün iyi olduğu söylenerek Vodafone faturalı hatta geçtim. Bursa Yıldırım Demetevler Mahallesi b279. Sokak’taki evimde, hattımın son 4 hanesi 1497 olan hatla uzun süre hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık 2 haftadır şebekem neredeyse tamamen kesildi. Aramalarım düşmüyor, internet bağlantım hiç sağlanamıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Daha sonra Vodafone tarafından geri arandım ve bulunduğum bölgede baz istasyonunda bakım olduğu, yeni baz istasyonunda yeterli kapsam sağlanamadığı, yeni baz istasyonu kurmak için yer kiralama aşamasında olunduğu ve kiralama sonrası kurulumu yaparak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir süre verilemedi, 1 yıla kadar uzayabileceği ifade edildi.

Şehrin göbeğinde, Vodafone’un baz istasyonu için yer kiralama sorunları nedeniyle hattımı kullanamaz hale gelmeme rağmen, kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Yani hem çekmeyen hat için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de operatör değiştirmek istesem cezai ücretle karşılaşıyorum.

Vodafone’dan, bulunduğum mahalledeki şebeke problemini makul ve kısa bir süre içinde kalıcı olarak çözmesini veya bu süre zarfında hattımı başka bir operatöre taşımak istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep etmemesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım dönem için faturalarım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.