to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Üslup Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi Şikayeti
Vodafone Tokat mağazasından görevli müşteri danışmanı bugün beni telefonla arayarak faturalı bir tarife sundu. Teklif ettiği tarifedeki fatura tutarının şu an kullandığım tarifeden daha yüksek olduğunu, mevcut tarifemin yaklaşık 650 TL civarında olduğunu ve daha düşük ücret ödediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla aynı tutar olduğunu, yüksek olmadığını söyledi. Ancak birlikte baktığımızda ekstra harcamaların da içine eklendiği toplam fatura tutarını esas aldığını fark ettim.
Bu durumu anladığı anda ses tonunu yükselterek “Onaylıyor musun, onaylamıyor musun? ” şeklinde sert ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Herhangi bir nezaket göstermeden, farklı bir konuda bir sorum olup olmadığını bile sormadan, sadece “Onaylamıyorsan kapatıyorum” diyerek görüşmeyi bitirmeye yöneldi. Bu tavır ve konuşma üslubu beni son derece rahatsız etmiş, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirmiştir.
Bir müşteri olarak bu tarz saygısız bir hitap ve baskıcı bir yaklaşımla muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bir daha mağaza danışmanları tarafından bu şekilde aranmak istemediğimin dikkate alınmasını ve bana gerçekten uygun, daha iyi fiyatlı tarifelerin açık ve şeffaf bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 2 ay sonra bitecek olan Red Sosyal Sınırsız taahhütlü paketimi kullanıyorum. Taahhüdüm devam etmesine rağmen tarafıma 800 TL gibi aşırı fahiş bir yeni fiyat bilgisi iletildi ve bu durum nedeniyle operatör değiştirmeyi düşünmek zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 2 hafta önce Tokat’taki bir Vodafone mağazasından bir danışman beni aradı ve bu fiyat bilgisini verirken son derece üslupsuz, saygısız bir şekilde konuştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefon hemen kapatılıyor ya da kimse konuşmuyor, sağlıklı bir şekilde derdimi anlatamıyorum.
Taahhüdüm sürerken bu kadar yüksek ve mantıksız bir fiyatla karşılaşmak ve üzerine bir de ilgisiz, kaba bir tutumla muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Vodafone’dan, taahhüt koşullarıma uygun ve makul seviyede bir ücretlendirme yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp açmama müsaade etmeden hemen kapanıyor göstermek için arıyorsunuz sadece çözüm için değil
