to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Sınırsız Paket Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattım için Kolay Paket Sana Özel kısmından 8 Temmuz Salı günü saat 17.23 civarında sınırsız GB paketi satın aldım. 1.299 TL tutarındaki ücret Türkiye İş Bankası hesabımdan “Vodafone Cep Lira” açıklamasıyla tahsil edildi ancak paket hattıma tanımlanmadı.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Perşembe günü kayıt oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, bugün 13 Temmuz olmasına rağmen kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm kişi kaydı güncellediğini, bu sefer de 7 iş günü sürebileceğini ve yine beklemem gerektiğini söyledi.
Hattımda başka paket olmadığı için bu süreçte internet kullanabilmek adına sürekli ATM vb. Yerlerden geçici paket almak zorunda kaldım ve gereksiz yere ciddi bir ek masrafa girdim. Buna rağmen ne satın aldığım sınırsız paket tanımlandı ne de mağduriyetim giderildi.
554***936 numaralı hattıma Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım 1.299 TL’lik sınırsız GB paketinin gecikmeden hemen tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paketin tanımlanmasını istemiştim ama ücreti iade ettiler ve aynı paket asla alamıyorum resmen sorumsuzluk
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
