to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Asistandan Alınan 297 TL Cayma Bedeli Bilgisi Yanıltıcı, Faturada 1.795 TL Ücret Görüldü
Vodafone mobil hattım için hat kapatma işlemi öncesinde cayma bedelini öğrenmek istedim ve Vodafone’un sanal asistanı üzerinden bana 297 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı sonlandırdım.
Ancak 31/01/2026 tarihli faturamda 5066****10 numaralı hattım için 1.795 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Sanal asistanda açıkça 297 TL belirtildiği halde çok daha yüksek bir tutar faturalandırılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “yapılacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Bana önce bildirilen 297 TL tutar ile faturaya yansıtılan 1.795 TL arasındaki farkın açıklanmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin düzeltilerek fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginizden dolayı çok teşekkür ederim
Şikayetimle ilgili geri dönüldü ve ödemem yapıldı sorun giderildi teşekkür ederim
Merhaba sonuç ne oldu