Sahur 10 GB Paketi Yanıltıcı İsimlendirme Nedeniyle İptal Edilemiyor Ve İade Reddi

Vodafone hattım olan 0542*****30 numarası üzerine, bugün “Sahur 10 GB” isimli paketi, kısa süreli bir 10 GB internet paketi olduğunu sanarak 139 TL ödeyerek satın aldım. Paketin ismi ve açıklaması, süresi ve kullanım koşulları konusunda yeterince açık ve anlaşılır olmadığı için bu paketi yanlışlıkla almış bulunuyorum.

Paket adının yalnızca “Sahur 10 GB” olarak geçmesi, sahur dönemine özel, belirli bir süreyle sınırlı kısa dönem bir kampanya izlenimi vermektedir. Ancak sahur dönemiyle mi sınırlı olduğu, hangi tarih aralığında geçerli olduğu ve otomatik olarak devam edip etmeyeceği hususları net şekilde anlaşılmamaktadır. Bu nedenle paketi alırken gerçek kullanım koşullarını bilmeden işlem yapmış oldum.

Yaşadığım tereddüt sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak konu hakkında bilgi almak ve paketin iptalini talep etmek istedim. Görüşme sırasında paketin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi ve yanlış anlamadan kaynaklanan bu durum için herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Kullanım koşulları ve süresi net belirtilmeyen, yanlış anlaşılmaya açık isimlendirilmiş bir paketi, daha hiç kullanmamış olmama rağmen iptal edememek ve ödediğim 139 TL’nin iadesinin yapılmaması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle hattıma tanımlı “Sahur 10 GB” paketinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 139 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış anlamalara yol açmaması için paket isimlendirmeleri ve açıklamalarının daha açık ve şeffaf hâle getirilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.