to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız İnternet Ve Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmelerinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımda 60 GB evde ekstra internet paketim olmasına rağmen internetim 20 günde bitti. Bunu aştım, sonrasında bana ek paket önerisi yapıldı ve sahur özel kampanyasından 139 TL’ye 10 GB internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi almış olmama rağmen sanki hiç alınmamış gibi, hatta otomatik olarak 3 defa 1 GB internet tanımlandı ve sadece bu 3 GB için hattıma toplam 665 TL yansıtıldı.
Buna ek olarak, bilgim ve onayım olmadan hattıma 499 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını gördüm. Turkcell pahalı geliyor diye Vodafone’a geçmiştim; bazı bölgelerde çekmemesine rağmen kullanmaya devam ediyordum, fakat şimdi bir de bu şekilde haksız yere ücretlendirilmiş oldum.
Mart 10–15 tarihleri arasındaki bu döneme ait toplam fazla ücretlendirmelerin (665 TL + 499 TL) derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı ve hattımı Turkcell’e geri taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Haksız ve onaysız yapılan bu ücretlendirmelerin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı cep telefonu hattımda internet paketim bittiği için 15–18 Mart tarihleri arasında Vodafone uygulaması üzerinden “sahur özel” 10 GB internet paketini 139 TL karşılığında kendim satın aldım. Buna rağmen hattıma defalarca istemediğim halde 1 GB internet paketleri tanımlandı ve bu yüzden normalde yaklaşık 400 TL civarında olan faturam 1807 TL’ye yükseldi.
Dün bu durumla ilgili şikayet oluşturdum ve 1000 TL iade edildiği söylendi, ancak faturamda herhangi bir düzelme olmadı, tutar artmaya devam ediyor. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum ve isteğim dışında yapılan bu paket tanımlamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben sadece kendi onayladığım 139 TL’lik sahur özel 10 GB paketinin ücretlendirilmesini, bunun dışında isteğim dışında tanımlanan tüm 1 GB internet paketlerinin iptal edilmesini ve bu paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve stresin bir an önce giderilmesini, faturamın gerçek kullanımıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem hızlı bir şekilde devam ediyor kendi satın aldığım 10 GB dururken halen sürekli olarak 1GB internet yükleniyor, isteğim dışında. Daha önce belirttiğim gibi isteğim dışında olan yurt dışı paket ürünleri de iptalini talep ediyorum
