Garanti BBVA Şubesinde Kullanılmayan Sanal POS İçin Haksız Ücret Kesintileri

Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’nden, şube çalışanı K***** Hanım ile birlikte Onurşan Makine adına web sitem için sanal POS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, ilk 1 yıl boyunca sanal POS için hiçbir ücret alınmayacağının açıkça söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen sanal POS’u hiçbir şekilde web siteme entegre edemedim ve fiilen hiç kullanamadım.

Sanal POS’u kullanamadığım için iptal ettirmek amacıyla tekrar Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’ne giderek K***** Hanım’a sanal POS’u iptal etmek istediğimi, muhatap bulamadığımı ve bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığımı ilettim. Kendisi bana “Şimdi iptal etmeyelim, şubenin ve benim kredi limitim düşer, 1 ay sonra iptal ederiz” diyerek iptali ertelememi istedi. Ben de iyi niyet göstererek bu talebe razı oldum. Sanal POS’un Nisan ayında başladığını, 30 Temmuz tarihinde ise iptal işleminin yapıldığını belirtmek isterim.

Buna rağmen hiçbir şekilde kullanmadığım bu sanal POS için Temmuz ayının 15’inde 300 TL, 19’unda 50 TL ve 2 Ağustos’ta 1.800 TL olmak üzere toplam 2.150 TL “sanal POS ücreti” adı altında kesintiler yapıldı. Tekrar ulaştığımda, artık sanal POS için ücret alındığını, bu tutarların iade edileceğini söylediler. Ancak bu beyanın da gerçeği yansıtmadığını, sadece oyalama amaçlı olduğunu düşünüyorum; bugüne kadar kullanılmayan bir hizmet için yapılan bu kesintiler tarafıma iade edilmedi.

Hiç kullanmadığım ve fiilen hiçbir fayda sağlamadığım bir hizmet nedeniyle bilgim ve onayım dışında ücret kesilmesini ve şubede bana söylenenle yaşananların tamamen çelişmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’nin ve özellikle K***** Hanım’ın beyanları sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma nezdinde kayıtlı olan +90 216 579 45 24 numaralı telefonum üzerinden de tarafıma ulaşılabilmektedir.

Talebim, sanal POS’tan tahsil edilen 300 TL, 50 TL ve 1.800 TL olmak üzere toplam 2.150 TL tutarındaki tüm haksız kesintilerin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesi ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi ve yönlendirme yapan ilgili şube çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesidir. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.