Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Az İçerik Teklifi

Cansu

Vodafone

10 Nisan 12:06

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve uzun süredir Cebine Uyan 12 GB tarifesini kullanıyordum. Bu tarife için aylık vergiler dahil 319–339 TL aralığında ödeme yapıyordum. Taahhüdüm 16 Mart itibarıyla bitmek üzere olduğu için yenilemek istediğimde aynı tarifenin artık sunulmadığını, bunun yerine daha az GB içeren bir tarife için 450 TL’lik teklif verildiğini öğrendim. Uzun yıllar müşteriniz olmama rağmen daha düşük içerikli bir pakete daha yüksek fiyat önerilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu detaylı anlattım ancak ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve bana yine yüksek fiyatlı teklif iletildi. Bu nedenle ya başka bir operatöre geçmeyi ya da faturasız hatta geçmeyi düşündüm. Faturasız hatta geçiş için bana belirli bir zaman dilimi verdiler ve bu süre içinde tekrar faturalıya dönmem halinde yeni tarife teklifinin 630 TL olacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum ve her seferinde daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yapılabilecek bir şey olmadığı, sistemde görünen tekliflerin sadece bunlar olduğu ifade edildi. Oysa uzun yıllardır Vodafone’a sadık bir müşteri olmama rağmen bu sadakatimin gözetilmediğini, bana daha uygun ve avantajlı bir tarife sunulmadığını görüyorum. Bu nedenle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Vodafone’dan, uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek, piyasa koşullarıyla daha uyumlu ve daha avantajlı bir tarife ile tarafıma dönüş yapılmasını ve taahhüt yenileme sürecimde bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sadık bir müşteri olarak, makul bir fiyatlandırma ve içerik sunulmasını bekliyorum.

sadik-musteriye-yuksek-fiyat-ve-az-icerik-teklifi-1.jpg

Vodafone

10 Nisan 12:58 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Nisan 14:35

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cebine Uyan 12 GB Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Şartlar

Mehmet

Vodafone

26 Şubat 21:58

185

Bünyamin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yıllardır Abone Olduğum Vodafone'dan 18 GB Tarife İçin Aşırı Fiyat Teklifi

Bünyamin

Vodafone

20 Şubat 16:58

197

"Vodafone müşteri temsilcisi arayarak gerekli ve uygun tarife seçeneklerini sunarak çözüm getirdi. Teşekkürler"

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteri Olmamıza Rağmen Fiyat Çifte Katlandı Ve Çözüm Sunulmadı

Recep

Vodafone

27 Ocak 00:08

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son olarak “Cebine Uygun 8 GB” paketindeydim. Taahhüdüm varken aylık 240 TL ödüyordum, taahhüdüm bittiği için bu ay faturamın 546 TL olacağı bilgisi verildi. Bu fiyat artışı bana önceden SMS ile bildirildi ancak buna rağmen bana gerçekten makul, bütçeme uy...

Filiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü