Altyapı Yetersizliği Bildirimi Olmadan Yüksek Faturalar Ve Zor Müşteri Hizmeti

25 Ocak tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sabit internet taahhüdümü yenilemek için işlem yaptım. Uygulama üzerinden 100 Mbps hızında, aylık 745 TL tutarındaki paketi seçerek başvurumu tamamladım. Ancak daha sonra bu yaptığım başvurunun onaylanmadığını ve herhangi bir şekilde hattıma yansıtılmadığını fark ettim.

Taahhüdümün yenilendiğini düşündüğüm bu dönemde, Mart ve Nisan ayı faturalarımın 1.220 TL olarak geldiğini gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini aradığımda, olayın peşine düşmem sonrasında bana adresimde altyapı yetersizliği olduğu için başvuruda bulunduğum kampanyanın sağlanamayacağı bilgisini verdiler. Bu bilgi bana başvuru aşamasında ya da hemen sonrasında açıkça iletilmedi, durumu ancak yüksek fatura geldikten sonra öğrenebildim.

Ben, uygulama üzerinden yaptığım bu işlem sonrasında bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Mart ve Nisan aylarında yansıyan yüksek fatura tutarları için, başvurduğum kampanya dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Prime müşteri hizmetlerini aradığım süreçte, müşteri temsilcisine bağlanmanın gereksiz derecede zor ve çetrefilli olduğunu da belirtmek istiyorum. Menülerin uzunluğu ve yönlendirmelerin karmaşıklığı nedeniyle doğrudan bir temsilciye ulaşmak için fazladan zaman ve çaba harcamak zorunda kalmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.