Dijital Kanallarda Teknik Erişim Sorunları
- Sistem ve doğrulama hataları: 13 şikayette SMS onay kodlarının gelmediği, fotoğraf yükleme ve Mernis hataları alındığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
AiVarile Marka Karnesi
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok dijital kanal erişim sorunları dile getiriliyor; vatandaşların SMS doğrulama kodlarını alamadıkları ve sistem hataları nedeniyle başvurularını tamamlayamadıkları belirtiliyor. Bu bildirimlere %13 oranında sınav başvurularının tamamlanamadığına dair bildirimler eşlik ediyor. Ayrıca belgelerin teslim edilmediği, e-posta yoluyla yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı ve personel davranışlarından memnun kalınmadığı aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sertifika ve Sınav Süreçlerindeki Engeller
- Başvuru ve giriş sorunları: 5 şikayette sistemin sınav hakkı tanımadığı ve doğrulama kodları gelmediği için kayıt yapılamadığı bildiriliyor.
Kayıt ve Belgelendirme İşlemleri
- Belge teslimat gecikmeleri: 4 şikayette lisans kartlarının 10 ay geçmesine rağmen teslim edilmediği aktarılıyor.
- Hatalı kayıt düzeltmeleri: 3 şikayette sertifikaların yanlış değerlendirildiği ve kayıt hatalarının düzeltilmediği belirtiliyor.
İletişim ve Personel Yaklaşımları
- Yanıtsız kalan başvurular: 4 şikayette e-posta ve destek sistemi üzerinden iletilen taleplere geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
- Personel davranışları: 3 şikayette personelin ilgisiz ve kaba tavırlar sergilediği ifade ediliyor.
Mali İtirazlar ve Ödeme Süreçleri
- İade ve bedel itirazları: 3 şikayette bilet fiyat farklarının iade edilmediği ve mevzuata aykırı kesintiler yapıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
164 şikayet
Sivil Havacılık Üyelik Telefon Doğrulama Kodu Gelmemesi Drone Kaydını Engelliyor
1 Kasım 13:537
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün internet sitesinde kayıt olmaya çalışırken telefon doğrulama kodu sorunu yaşıyorum. ...Kayıt ekranında mail adresime doğrulama kodu sorunsuz bir şekilde geliyor ancak Turkcell hattıma SMS ile gönderilmesi gereken telefon doğrulama kodu ne yaparsam yapayım gelmiyor. B
Telefon Numarası Doğrulama Kodu Gelmemesi Nedeniyle Sistem Girişi Sağlanamıyor
1 Kasım 01:031
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü sistemine giriş yapmaya çalışırken “Telefon numaranız onaylanmamıştır. Lütfen telefon nu...maranızı güncelleyiniz ve gönderilen kodu yan tarafta bulunan kutuya giriniz.” uyarısını alıyorum. Ancak telefonuma herhangi bir doğrulama kodu gelmediği için sisteme giriş yapamıy
Engelli Yolculara Otomatik Cam Kenarı Koltuk Atanması Ve Sağlık Durumuna Uygun Koltuk Seçimi Talebi
29 Ekim 11:282
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne; Ülkemizde faaliyet gösteren havayolu şirketlerinin biletleme ve check-in işlemlerind...e kullandıkları yolcu hizmetleri ve biniş kartı sistemlerinde (PSS/DCS), engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan yolculara, uluslararası kurallar gerekçe gösterilerek otomatik ola
Telefon Doğrulama Sorunu Nedeniyle Drone Ehliyeti Başvurusu Tamamlanamıyor
27 Ekim 17:54267
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün internet sitesi üzerinden drone ehliyeti başvurusu için yaklaşık 2 gündür kayıt oluş...turmaya çalışıyorum. Sisteme kayıt oldum ancak telefon numarası doğrulama aşamasında ilerleyemiyorum. “Telefon numaranız onaylanmamıştır” uyarısı çıkıyor, “Kod Gönder” butonuna def
Şifre Doğrulama Hatası Nedeniyle SHGM Sınavına Katılamadım
22 Ekim 14:3013
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün avıexam sistemi üzerinden gireceğim güvenlik bilinci sınavına 09.10.2026 sabahı giri...ş yapamadım. Sisteme SHGM şifremle defalarca doğru şekilde giriş denemesi yapmama rağmen her seferinde “yanlış şifre” uyarısı aldım. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise telefonuma/e
Ağrı Havalimanı Güvenlik Kontrolünde Bebek Gıdası İstisnasının İhlali
9 Ekim 08:4533
08.10.2026 tarihinde saat 13:55’teki AJI–ESB uçuşum öncesinde Ağrı Ahmed-i Hani Havalimanı iç hatlar giden yolcu 2. Güve...nlik kontrol noktasından geçerken, yalnızca mama ile beslenen bebeğim için yanımda bulunan iki adet bebek mamalık suyu güvenlik personeli tarafından mevzuata aykırı şekilde döktürü
İptal Edilen Eğitim Bakiyesi Yeni Eğitim İçin Kullanılamıyor
30 Eylül 17:4336
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün çevrim içi sistemi üzerinden yanlışlıkla gözetmenli online eğitim satın aldım, oysa ...almam gereken eğitim güvenlik bilinci online eğitimdi. Yanlış aldığım eğitimi aynı gün içinde iptal etmeme rağmen sistemde oluşan bakiyemi yeni eğitim satın alırken kullanamıyorum.
Hepsiburada'dan DJI Air 3s Kayıt Ve Devir İşlemi Yapılmadığı İçin Mağduriyet
22 Eylül 19:1576
Hepsiburada üzerinden 25 Aralık 2024 tarihinde djı Air 3s Fly More Combo model drone satın aldım. Ürünün faturası kesild...i, ödemesi alındı ancak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde tarafıma İHA kaydı ve devri yapılmadığı için ürünü ne kullanabiliyor ne de bir başkasına devredebilirim. İHA’ların
Sabiha Gökçen Otopark Ücretleri Aşırı Yüksek, Sürücüler Kural İhlaline Zorlanıyor
9 Eylül 20:46104
17.06.2026 günü saat 23.30 sularında Sabiha Gökçen Havalimanı’na yolcularımı almaya gittim. Havalimanı içindeki otopark ...ücretlerinin çok yüksek olduğunu bildiğim için, tıpkı birçok araç gibi ben de yol kenarına aracımı çekmek zorunda kaldım. Otopark ücretleri o kadar yüksek ki, insanlar parası olmad
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Satıcı Drone Satış Kaydını Yapmadığı İçin Uçuş İzni Alamadım
24 Temmuz 20:09322
23 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Kafkasda adlı satıcıdan djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus model drone satın a...ldım. Ürün kargo ile bugün elime ulaştı, ancak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) üzerinden İHA kaydı yapılmadan kutuyu açmak istemedim. SHGM sisteminde kaydımı yapabilmem içi
Öne ÇıkanKonular
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü 6 Saatlik Gecikme Ve Kaçırılan Bağlantı Sonrası Tazminat Reddedildi
10 Temmuz 11:16241
20 Haziran 2026 tarihinde saat 12:15’te Copenhagen Havalimanı’ndan kalkması gereken Pegasus Copenhagen–İstanbul aktarmal...ı Diyarbakır uçuşum için gece 00:00’da havalimanında oldum. Uçuşum İstanbul aktarmalı ve bağlantılı bir uçuştu. Saat 12:15’te kalkması gereken uçak kalkmadı ve uçağın teknik bir ar
Indigo Airlines’ta Bagaj Kırılması Ve Rapor Reddi Nedeniyle Yetersiz Tazminat Teklifi
28 Haziran 18:56230
Trip.com üzerinden satın aldığım İstanbul – Bangkok (PNR: L7UCUC) uluslararası uçuşumda ındigo Airlines, bagajımı tutma ...kolu kırılmış ve kullanılamaz hale gelmiş şekilde teslim etti. 19 Haziran tarihli bu seferde yaşadığım durum hem havayolunun bagaj sorumluluğu hem de yolcu hakları açısından ciddi
5
Çözüldü
Sistemdeki Teknik Sorun Nedeniyle IHA Pilotluk Yetki Sınavı Kesiliyor
19 Haziran 15:18232
"Çözüldü, teşekkürler. :)"
Yaklaşık 15 gündür SHGM’nin İHA pilotluk yetkisi sınavına girmeye çalışıyor...um ancak sistemsel bir sorun nedeniyle sınavı bir türlü tamamlayamıyorum. B
Güneşi Engelleyen Uçak İzlerine Şeffaf Açıklama Ve Durdurulması Talebi
17 Haziran 11:47153
Ben İstanbul Silivri Selimpaşa’da ikamet ediyorum ve bölgemizin üzerinden geçen uçakların gökyüzünde yapay bulut benzeri... izler bırakmasından ciddi şekilde rahatsızım. Neredeyse her hafta, günün farklı saatlerinde, özellikle de güneş tam tepede iken bu uçakların gökyüzünde uzun süre kalan izler bırak
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Uçuş İptalinde Aşırı Kesinti v Sorumluluk Belirsizliği
23 Mayıs 14:14261
23.05.2026 tarihinde Van–Antalya uçuşum için Obilet üzerinden aldığım, toplam 7.747 TL tutarındaki Anadolu Jet biletimi,... uçuşa yaklaşık 28 saat kala mücbir sebepler nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında bilet ücretimden yüzde 50’den fazla olacak şekilde yaklaşık 3.963 TL kesinti yap
Uçuş İptali Ve Enuygun.com’un Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi
28 Nisan 17:28339
İlgili Makama: (Tüketici Hakem Heyeti veya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) Konu: Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi... ve acentenin (enuygun.com) haksız hizmet bedeli kesintisi hakkında şikayet. Açıklamalar: 1. 17 Mart 2026 tarihinde enuygun.com üzerinden, eşim ve çocuklarım için AJet Hava Taşımac
Sarıyer'deki Baz İstasyonunda İkaz Lambaları Arızalı Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor
27 Nisan 20:17231
İstanbul ili Sarıyer ilçesi Kocataş Mahallesi’nde, halk arasında Kılıçpınar Mevki olarak bilinen, ormanlık alan içinde y...er alan ve Paşa Suyu’nun bulunduğu bölgede konumlu baz istasyonuna ait uçak ikaz lambaları yaklaşık iki yıldır arızalı durumdadır. Bu süre boyunca geceleri söz konusu baz istasyonu
Drone Sınavı Girişinde Tekrarlayan Tarih Atlaması
19 Nisan 22:04563
E-devlet üzerinden Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün drone ehliyeti sınavına girmeye çalışıyorum ancak sistem 4 gündür... bana sınav hakkı tanımıyor. Her gün giriş yaptığımda sınavı bulunduğum gün yerine otomatik olarak bir sonraki güne atıyor ve ekranda da buna ilişkin bir uyarı gösteriyor, bu neden
4
Çözüldü
15 Nisan 17:1274
Cem şikayetini yayından kaldırdı
SHGM E-Devlet Telefon Doğrulama Kodu Alınamıyor
15 Nisan 16:28662
SHGM üzerinden e-Devlet aracılığıyla İHA amatör pilot belgesi almak istiyorum ancak sistemdeki telefon doğrulama adımını... geçemiyorum. E-Devlet’te SHGM hizmetine girip “kayıt ol” aşamasına geldiğimde telefon onay kodu istiyor fakat defalarca denememe rağmen SMS doğrulama kodu gelmiyor. Bu sorunu yak
İHA Sertifika Sınavı Kayıt SMS Kodu Gönderilmediği İçin İşlem Aksamıyor
15 Nisan 01:20488
14/04/2026 tarihinden beri Sivil Havacılık Daire Müdürlüğü üzerinden girmek istediğim İHA sertifika sınavı için gerekli ...olan kayıt SMS kodu tarafıma gönderilmiyor. Bu nedenle sisteme kayıt olamıyor ve sınav sürecimi ilerletemiyorum. Kurumla bu konuda herhangi bir destek hattı ya da ilgili birim üze
SMS Doğrulama Kodu Gelmediği İçin İHA Sertifika Başvurusu Yapılamıyor
14 Nisan 23:23483
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün İHA sertifika başvurusu için kendi sistemi üzerinden bugün işlem yapmak istedim anca...k sistemin gönderdiği SMS doğrulama kodu telefonuma gelmediği için başvurumu tamamlayamadım. Aynı numarayı uzun süredir kullanıyor olmama ve yakın zamanda herhangi bir operatör ya
İHA Sertifikası Başvurusunda SMS Doğrulama Sorunu
14 Nisan 20:16580
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHGM İHA sistemi üzerinden İHA-01 Sportif/Amatör sertifikası almak isterken telefon ...doğrulaması aşamasında sorun yaşıyorum. Mail adresimin onayı için gelen bağlantıyı sorunsuz bir şekilde kullandım; ancak telefon numaram doğru ve aktif olmasına rağmen SMS doğrulam
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Sitesinde SMS Doğrulama Sorunu
14 Nisan 14:53278
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün internet sitesinde bugün üyelik/giriş işlemi için SMS doğrulaması yapmaya çalıştım a...ncak telefonuma hiçbir şekilde SMS kodu gelmedi. Turkcell hattı kullanıyorum ve bankalar, e-Devlet gibi diğer kurumlardan gelen SMS’lerde hiçbir sorun yaşamıyorum. Sorunu gün içind
İletişim
- Eti Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:128/A, Çankaya, Ankara, 06570
- 4446001