TCL Televizyonumda Ses Var Görüntü Yok Arızası Ve Çözüm Bulamayan Servis; İade Talebi

08.05.2025 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili TCL55V6BGTV model 55 inç televizyonum, daha 6 ay dolmadan 20.10.2025 tarihinde arıza yapmıştır. Cihaz açılırken ekranda sadece açılış logosu görünüp kaybolmakta, sonrasında arka planda ses gelmesine rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmamaktadır. Yani televizyonda “ses var, görüntü yok” şeklinde bir arıza mevcuttur.

Bu süreçte Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden tam 6 kez servis kaydı oluşturdum. Bursa Osmangazi’de bulunmama rağmen Bilkom’un burada bir iş yeri olmadığı için İstanbul’daki merkezlerinden yönlendirdikleri personellerle süreci yürüttüler. Ancak gönderdikleri servis elemanlarıyla da kalıcı bir çözüm üretilemedi. 28.01.2026 tarihinde arızanın ana kart kaynaklı olduğu belirtilerek, anakartı kendi iş yerlerinde değiştirdiklerini beyan edip televizyonu tarafıma geri getirdiler; buna rağmen aynı sorun aynen devam etmektedir.

Arızanın ilk ortaya çıktığı tarihlerde tarih göstererek çektiğim video kayıtları bulunmaktadır ve bu videolarla arızayı açıkça ispatlıyorum. Servis personeline bu videoları bizzat gösterdiğim halde, Bilkom video kayıtlarını dikkate almadığını, kendi gönderdikleri servis elemanının tespitine dahi güvenmediklerini söyleyerek bu delilleri kabul etmemektedir. Ürünün seri numarası servis fişlerinde 86014503068955 olarak yer almaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucu, 6 aydan kısa sürede arızalanan bu televizyonun ayıplı mal olduğuna inanıyorum. Defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sorun giderilememiş, mağduriyetim uzun süredir devam etmiştir. Tüketici olarak seçimlik haklarıma dayanarak, geçen zaman ve enflasyon farkı da gözetilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.’nin bu ayıplı ürün ve çözümsüz servis süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.