to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteri Olmamıza Rağmen Fiyat Çifte Katlandı Ve Çözüm Sunulmadı
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son olarak “Cebine Uygun 8 GB” paketindeydim. Taahhüdüm varken aylık 240 TL ödüyordum, taahhüdüm bittiği için bu ay faturamın 546 TL olacağı bilgisi verildi. Bu fiyat artışı bana önceden SMS ile bildirildi ancak buna rağmen bana gerçekten makul, bütçeme uygun bir tarife önerilmedi.
Yaklaşık 4 yıldan fazla süredir Vodafone’dan çıkmak istemiyordum, sadık bir müşteri olarak kalmayı tercih ettim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve daha uygun, güncel ve kullanımıma uygun bir paket talep ettim. Ancak “sistemde size çıkan tarifeler bunlar, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm üretilmedi.
Ben, uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak hem daha uygun fiyatlı hem de daha fazla GB içeren bir tarifeye geçirilmek ve sadakatimin dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tekrar makul bir ücretle hattımı kullanmaya devam edebilmem için tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0551 ile başlayan faturalı hattım için 27–30 Ocak tarihleri arasında yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. Şikayetvar üzerinden yaşadığım bir durumu yazdıktan sonra tarafıma ulaşıldı ve daha uygun, daha çok GB içeren bazı tarifeler önerildi. Ben de o sırada düşünmem gerektiğini belirttim ve hemen onay vermedim.
Sonrasında tekrar Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise hakkımda bir randevu oluşturulduğunu, ertesi gün aranacağımı söylediler ancak yine aranmadım. Tekrar aradığımda ise bu kez başta bana önerilen tarifelerin aslında hiçbir zaman önerilmediğini, böyle bir şeyin olmadığını söylediler. Üç gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ortada bir kayıt karmaşası ya da hata olmasına rağmen sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi hissettirilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Şu anda 8 GB paket için, taahhüdüm bittiği için 540 TL ödüyorum ve bana ilk görüşmede daha çok GB içeren, daha uygun fiyatlı tarifelerden bahsedilmişti. Hem bu tarifelerin inkar edilmesi hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle, dört yıllık Vodafone müşterisi olarak kendimi gerçekten değersiz ve adeta yalancı yerine konmuş hissediyorum.
Görüşme kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana ilk başta sunulan daha çok GB içeren uygun tarifelerin tekrar tarafıma net biçimde iletilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak tatmin edici, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum tam çözülmedi, tekrar iletişime geçer misiniz?
Dün arandığımda biraz düşünmem gerektiğini söyledim. Onlarda Şikayetvar'a tekrar yazarsanız size geri dönüş sağlanır dedi ancak dün yazmama rağmen hala geri dönüş sağlanmadı. Hala aynı tarifeler öneriliyor uygulamada ve sorunum devam ediyor.
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve 4 yıldan fazladır Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana uygun, makul bir tarife önerisi alamıyorum. Uygulamada karşıma çıkan tarifeler ne internet açısından yeterli ne de fiyat olarak makul seviyede, hatta şu anki tarifemin ücreti önceki dönemlere göre neredeyse iki katına çıkmış durumda. Hem daha çok internet içeren hem de daha uygun fiyatlı bir tarife istiyorum, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ve durumu anlattığımda sistemin bana uygun gördüğü tarifelerin sadece bunlar olduğu söyleniyor. 4 yılı aşkın süredir müşteri olmama rağmen ihtiyaçlarıma ve sadakatime uygun, bütçemi zorlamayacak bir seçenek sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone’un, kullanımımı ve uzun süreli aboneliğimi dikkate alarak, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekten avantajlı ve makul fiyatlı, interneti daha yüksek bir tarife sunmasını ve mevcut ücretimin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
