to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüklenen Aşırı Zam Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Uzun yıllardır Vodafone hattımı faturalı olarak, Red’li 20 GB tarife paketi ile kullanıyorum ve şimdiye kadar genel olarak memnundum. Ancak taahhüdümün bitişi nedeniyle arandığım son görüşmede yaşadığım fiyat ve tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.
Taahhüdüm bitiyor diye tarafıma yaklaşık 150 TL’lik bir zamla, aylık 550 TL olarak “bana özel” teklif sunuldu. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi “Siz bilirsiniz” tarzında bir karşılık verip çağrıyı sonlandırdı. Bugün yaşanan bu görüşme hem fiyat politikası hem de müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum, memnuniyetle kullandığım hattım için makul ve ulaşılabilir bir fiyatla mevcut paketimin yenilenmesi ve gerçekten avantajlı, yeni gelenlere sunulanlara benzer şekilde daha uygun bir teklif oluşturulmasıdır. Sadık bir müşteri olarak, bu konuda adil ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
