Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Kesintili Görüşme Nedeniyle Vodafone’dan Ayrılma Kararı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımı Red'li 20 GB tarifesiyle, 12 ay taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğini bugün müşteri temsilcisi tarafından aranarak öğrendim. Ancak görüşme sırasında herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı, konuşmanın ortasında uzun süre sessizlik oldu, defalarca “beni duyuyor musunuz” dememe rağmen cevap verilmedi ve en sonunda telefon kapandı. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de nezaketen tekrar aranarak bilgi verildi.

Şu an yaklaşık 200 küsur tl ödediğim tarifenin, taahhüt sonrası 490 TL civarına yükseleceğini bu görüşmede anladım. Bu kadar ciddi bir fiyat artışını kabul etmiyorum ve aynı tarifeyi önceki ücretime yakın bir tutarla kullanmaya devam etmek istiyorum. Müşteri temsilcisinin hem yetersiz bilgilendirmesinden hem de görüşmenin kesilmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Tarifem için makul ve uygun bir teklif sunulmasını, aksi halde kendi hattımla birlikte ikinci hattımı ve aile bireylerimin hatlarını Türk Telekom’a taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca yaptığım görüşmede yaşanan hat kesintisinin ve iletişim sorunlarının hangi taraftan kaynaklandığının incelenmesini ve bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.