Sadık Müşteriye Yönelik Fahiş Ücret Artışı Ve Tehditkar Üslup

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Red’li sınırsız internet ve 20 GB paketime, Nisan ve Mayıs aylarında taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca fahiş zamlar uygulanmak istendi. Yaklaşık 22 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut sınırsız paketimi devam ettirmek yerine aynı içeriğe yakın paketleri kapatıp beni yeni tarifelere geçirmek istiyorlar ve bu paketler için de sınırsız hat ücretini yaklaşık 1.200 TL seviyelerine çıkarıyorlar.

Hattımda Instagram, YouTube, Netflix, TikTok ve Spotify gibi tüm sosyal medya ve dijital platformlar için sınırsız kullanım imkanı sağlayan bir paket bulunuyor. Buna rağmen sadık bir müşteri olmama rağmen çok yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelen müşterilere aynı veya benzer içerikte paketlerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Bu durum hem haksızlık hem de müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ayrıca genel merkezden arandığım görüşmelerde, yeni tarifeye geçmezsem yüksek fiyat artışlarıyla karşılaşacağım şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Yüzde yüzü hatta yüzde iki yüze yaklaşan zam oranlarından bahsediliyor; bu artışlar yıllık enflasyon oranlarının da çok üzerinde. Üstelik bunun BTK kaynaklı olduğu ifade edilerek adeta gerekçe üretiliyor; ancak sadık müşteriye yüksek, yeni müşteriye düşük fiyat uygulanmasının BTK ile açıklanamayacağı açık.

Diğer operatörlerin benzer hizmetleri Vodafone’a göre neredeyse yarı fiyatına sunduğunu görüyorum. Vodafone’un yıllardır müşterisi olan kişileri “çantada keklik” görerek bu şekilde fiyatlandırma yapmasından son derece şikayetçiyim. Sadık müşteriye değer veren, makul ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını ve tehditkar söylemler yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.