Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1,5 aydır yeni tarife ve taahhüt süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir Ultra sınırsız Red paket kullanıyorum ve faturam yaklaşık 490 TL civarındaydı. Taahhüt yenileme döneminde bana hem “akıllı sistem” üzerinden hem de müşteri temsilcileri tarafından birbirinden çok farklı ve üstelik mevcut yasal zam oranlarının çok üzerinde fiyatlar sunuldu.
Akıllı sistem üzerinden bana önce 757 TL civarında bir fiyat çıkarıldı, ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede aynı pakete 1.120 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat söylendi. Bunun yanında, bana önerilen başka bir pakette de, şu an kullandığım Ultra sınırsız pakette yer alan Facebook, YouTube.com, WhatsApp, Messenger, Instagram gibi uygulamalara özel sınırsız kullanım ve +20 GB internet hakkı yerine yalnızca 40 GB internet ve sınırsız konuşma içeren, içerik olarak daha düşük ve buna rağmen 620 TL bedelli bir teklif sunuldu.
Bu görüşmelerin hepsi bir gün içinde gerçekleşti. Aynı gün içinde aynı hat ve paket için bu kadar farklı ve %50’nin bile üzerinde değişen fiyatlar sunulmasını, ayrıca devletin belirlediği yaklaşık %15,80’lik zam tavanının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Fiyatların neden bu kadar yükseldiğini ve nasıl bu oranda zam yapıldığını sorduğumda ise “fiyatlar zamanla değişkenlik gösterebilir” denilerek, benim yapabileceğim bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı hem şeffaf bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.
İzmir Gaziemir’de kullandığım 0530 117 1441 numaralı Vodafone hattım için, mevcutta kullandığım Ultra sınırsız Red paketimin aynı haklarla devam etmesini ve tarife/taahhüt fiyatının devletin belirlediği yasal zam oranı çerçevesinde makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Sunulan tekliflerin hem içerik hem de fiyat açısından gözden geçirilerek tarafıma net, tutarlı ve yasal sınırlara uygun bir teklif verilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar