Ödenen 5 Yıllık Garanti İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Eskişehir Media Markt mağazasından Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım ve ürüne 1+3 yıl ek garanti yaptırdım. Toplamda 5 yıllık garanti için ekstra ücret ödedim. Süpürgem Mart 2026’da bozuldu, çalıştırdığımda bir süre çalışıp kendi kendine kapanmaya başladı.

Bugün Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden görüntülü görüşme yaptım, sorunu canlı olarak gördüler ve yenisinin gelmesi yönünde karar alındığını söylediler. Ancak daha sonra ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyip işlemi ücretli yapmak istediklerini öğrendim. Ben 5 yıl garanti bedeli ödemişken, garanti bitmiş denilmesi ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson destek hattı beni Media Markt’a yönlendirdi, Media Markt’ı aradığımda ise ürünün Dyson servisi tarafından değil Media Markt’ın kendi servisi tarafından yapılacağı söylendi. Ben ürünü Dyson kalitesine güvenerek ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak için aldım, şimdi süpürgenin Media Markt servisi tarafından onarılacağı söyleniyor ve açıkçası bu servise güvenmekte zorlanıyorum.

Hem ödediğim ek garanti ücretine rağmen cihazımın garanti dışı gösterilmesinden, hem de Dyson ile Media Markt’ın sorumluluğu birbirinin üzerine atmasından şikayetçiyim. Ürünüme ödediğim bedel ve yaptırdığım ek garanti göz önünde bulundurularak, süpürgemin ücretsiz olarak yenilenmesini veya yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve garanti süremle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.