Sadık Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Yüksek Tarife Teklifi

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz olarak Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir Uyumlu 4 GB tarifesinde bulunuyorum ve aylık 160 TL fatura ödemekteyim. Taahhüdümün bu ayın 15’inde sona ereceği bilgisiyle yeni teklifleri öğrenmek için geçen hafta Vodafone ile görüştüğümde, tarafıma en düşük tarife olarak 280 TL civarında bir ücret teklif edildiğini öğrendim.

Bu durum, yıllardır aynı operatöre bağlı kalan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Çarşıda, bayilerde ve reklamlarda yeni gelen müşterilere, hatta başka operatörlerden geçiş yapanlara benden çok daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut müşteriye çok daha yüksek fiyat teklif edilmesi adil değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bana daha yüksek fiyatlar dışında bir seçenek sunulmadı, hatta başka operatöre geçmem bile önerildi.

15 yıldır bu kuruma bağlı kalmış, hattını taşımamış bir müşteri olarak, sadakatin bu şekilde karşılık görmesini kabul edemiyorum. Mevcut müşterilerin yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemeye zorlanması sadakat duygusunu zedelemektedir ve kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Tarafıma, yeni gelen müşterilere ve numara taşıma yoluyla gelen abonelere sunulan kampanyalar seviyesinde, makul ve indirimli bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, üzülerek belirtmek isterim ki farklı operatörlerin tekliflerini değerlendirmek ve hattımı taşımak durumunda kalacağım.

Konuya ilişkin acil geri dönüş yapılmasını ve sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.