Yeni Harika 20 GB Pakette Anormal Veri Azalışı Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Harika 20 GB paketimde, internet kullanımım mantıklı ve normal bir şekilde ilerlemiyor. Bazen interneti normal hızında kullanırken paketim olması gerektiği gibi azalıyor, ancak özellikle kullanmadığım zamanlarda, arkada açık uygulama yokken, 5g açık değilken ve herhangi bir güncelleme yapmadığım halde birden birkaç GB’lik ciddi düşüşler yaşıyorum. Örneğin bir anda 5 GB birden eksilmiş oluyor.

Bu sorun toplamda şu ana kadar 2 defa yaşandı, birini de mart ayında yaşamıştım. Her defasında hakkım olan kotayı kısa sürede bitirmiş gibi göründüğüm için ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu durumdan maddi olarak da olumsuz etkileniyorum. Kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar hızlı ve anormal bir düşüşün normal olmadığını düşünüyor, hattımdaki internetin bilerek ya da sistemsel bir hata nedeniyle gereğinden fazla düşürüldüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir inceleme yapmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’dan, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım halde eksilen GB’ların tarafıma geri tanımlanmasını ve paketimin bu şekilde anormal hızda bitmesine neden olan teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum. Sürekli dışarıda internet kullanan bir kişi olsaydım çok daha büyük mağduriyet yaşayacağım açıkça ortadadır; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.