İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Masraflarının Telafisi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 3 gündür İstanbul Suadiye’de adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorun cuma günü akşam saat 18.00 civarında başladı ve o günden bu yana bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “akşam 21.00’de gelecek” ya da “sabah 09.00’da gelir” denilerek oyalandım, ancak belirtilen saatlerde de internet hiç gelmedi. Somut bir çözüm, net bir bilgilendirme veya kalıcı bir müdahale yapılmadı.

Evde interneti kullanamadığım için zorunlu olarak kendi şahsi cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve ek mobil veri tüketimiyle karşılaştım. Buna rağmen sadece “kullanmadığınız günler faturanıza yansıtılmayacak” deniyor, cep telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım internet için herhangi bir telafi sunulmuyor.

Bu nedenle, öncelikle evde internet hizmeti alamadığım günlerin eksiksiz ve kesintisiz şekilde faturamdan düşülmesini, ayrıca bu süre boyunca kendi telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım mobil internetin ücretinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.