Sadık Müşteriye Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Talebi

Yaklaşık 12 yıldır kesintisiz olarak Vodafone faturalı Red tarifesi abonesiyim. Mevcut taahhüt sürem 21.05.2026 tarihinde sona erecek. Şu anda aylık 350 TL ödeyerek 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS hakları olan bir paketi kullanıyorum.

Yeni dönem için tarafıma sunulan en uygun teklifin aylık 525 TL’ye, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS şeklinde olduğunu öğrendim. Yani hem mevcut kullanmakta olduğum pakete göre daha az dakika sunuluyor hem de oldukça yüksek bir fiyat artışı talep ediliyor. Buna karşın, yeni gelen abonelere çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır faturasını düzenli ödeyen ve markanıza bağlı bir müşteri olarak, yeni müşterilere verilen avantajlardan mahrum bırakılmayı ve daha yüksek ücretler ödemeye zorlanmayı adil bulmuyorum. Mevcut piyasa koşullarında uzun süredir abone olmanın bir avantaj sağlaması gerekirken, tam tersine “sadık müşterinin” dezavantajlı duruma düşmesi müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, mevcut taahhüdümün ve bana sunulan yeni teklifin, yeni gelen müşterilere sağlanan cazip fiyat ve içerikler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 12 yıllık abonelik geçmişimin göz önünde bulundurularak hattıma makul düzeyde bir “sadakat indirimi” tanımlanmasını, en azından mevcut haklarımdan geri kalmayacağım ve fahiş bir artış içermeyen bir teklif sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, yıllardır süregelen aboneliğimi sonlandırarak, numara taşıma yoluyla diğer operatörlerin yeni müşterilerine sunduğu fırsatları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili, müşteri sadakatini önceleyen yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.