Sadık Müşteriye Değer Verilmiyor: Yüksek Fiyat, Yetersiz Destek

Vodafone mobil hattımda 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarife kullanıyorum. Uzun süredir internet hakkım yetmediği için tarife değişikliği yapmak istiyorum; ancak geçebileceğim tarifelerde internet paketleri gereğinden fazla, ücretler ise oldukça yüksek tutuluyor. Buna karşın, yeni hat taşıyanlara aynı içerikteki tarifelerin neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görmek, aktif bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Yaklaşık 6 aydır bu memnuniyetsizliği yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde bunun şirket politikası olduğu, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Vodafone’a geçene kadar yardımcı olunduğunu, geçtikten sonra ise müşterinin adeta mağdur edildiğini hissettiren bir yaklaşım sergileniyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor.

Şu an aylık yaklaşık 399 TL ödüyorum ve benzer içerikteki tarifelerin yeni numara taşıyanlara çok daha düşük fiyatlarla verildiğini görüyorum. Mevcut, uzun süredir Vodafone kullanan müşterilere de benzer avantajların sağlanmasını; daha makul ücretli ve ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçiş konusunda gerçek anlamda destek verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu politikanın müşteri kaybına yol açtığını ve ben de dahil birçok kullanıcının operatör değiştirmeye yöneleceğini özellikle belirtmek istiyorum.