to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Çifte Ücret Teklifi Vodafone’dan
Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve mevcut tarifem için aylık 227 TL ödüyorum. Geçen hafta Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sözleşmemin 7. Ayda biteceği, yeni dönem için ise önce 750 TL, ardından 450 TL’lik bir teklif sunuldu. Az önce tekrar arandım ve aynı teklif yinelendi.
Sunulan bu fiyat, mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıktığı için bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Piyasada ve diğer operatörlerde daha uygun tarifeler varken, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de açıkçası üzdü. Kendimi yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
0544********48 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım incelenerek, sadakatimi ve bütçe durumumu da dikkate alan, makul ve daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Uygun bir kampanya ile tekrar aranmak ve bu fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma geçtiğimiz ay sözleşmemi yenileyerek 250 TL’lik faturalı tarifeye geçtim. Ancak 22’sinde kesilen son faturam 517 TL olarak geldi ve bu tutarı görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın aşım ücreti olduğunu söylediler. Buna rağmen bana öncesinde hiçbir uyarı SMS’i gelmedi. Sadece aşım gerçekleştikten sonra “hakkınızı %100 kullandınız” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Yani aşım olmadan önce haberdar edilmediğim için kullanımıma dikkat etme imkanım olmadı.
Ben bu aşım ücretini kabul etmiyorum, çünkü zamanında uyarılmadım ve bu tutarı ödeme imkanım da bulunmuyor. Benim onayladığım ve bütçeme göre ayarladığım fatura tutarı 250 TL’dir. Son faturanın da taahhütlü tarifem doğrultusunda 250 TL olarak düzeltilmesini, haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
İlgili hattımın son üç hanesi 848 olup, söz konusu fatura dönemi 2026 Ağustos ayına aittir. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildiği için teşekkür ederim
