Sadık Müşteriye Aşırı Tarife Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim ve uzun süredir 1000 dakika, 250 SMS ve 4 GB internet içeren Uyumlu 4 GB tarifesini 120 TL karşılığında kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 15 Ocak’ta sona eriyor. Taahhüt bitişi yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasına girip yeni tekliflere baktığımda, karşıma çıkan fiyatların makul olmaktan çok uzak olduğunu gördüm.

Şu an uygulamada 1000 dakika ve 250 SMS içeren 4 GB’lı tarife 280 TL, 5 GB’lı tarife 285 TL, 6 GB’lı tarife 290 TL, 15 GB’lı tarife ise 395 TL olarak teklif ediliyor. Yani bugüne kadar 120 TL ödediğim bir paket için, benzer hatta çok az farklı içerik karşılığında neredeyse 2,5–3 katına varan tutarlar talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise uygulamada çıkanlar dışında hiçbir teklif sunulamayacağı söyleniyor.

Ben uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak aylık vergi dahil yaklaşık 200 TL civarında bir fatura ödeyebileceğim, en az 8 GB internet içeren makul bir teklif bekliyorum. Geçmiş yıllarda Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında bana daha uygun tarifeler sunulmuştu; bu yıl aynı yaklaşımı göremiyorum. Mevcut sadakatimi ve kullanım geçmişimi dikkate alarak, bütçemi aşmayacak, en az 8 GB internet içeren, aylık vergi dahil yaklaşık 200 TL bandında bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.