Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı

Vodafone Uyumlu Tarifeler kapsamında kullandığım hattımda 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketine 279 TL + KDV üzerinden taahhütlü olarak devam ediyorum ve taahhüdüm 21.09.2026 tarihinde sona eriyor. Eylül ayı başında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, taahhüt bitiminde aynı tarife için aylık ücretin 470 TL + KDV seviyesine çıkacağı tarafıma iletildi.

Ben aynı tarifeden, benzer haklarla sadece makul bir artışla devam etmek isterken, hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de görüşmelerde karşıma çıkan tekliflerin bu kadar yüksek olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, bana özel sunulan tekliflerin ne fiyatta ne de içerikte cazip olmaması, aksine mevcut paketimin neredeyse iki katına yaklaşan rakamlarla yenilenmeye çalışılması adil gelmiyor.

Özellikle başka operatörlerden Vodafone’a yeni gelen abonelere çok daha uygun ve indirimli fiyatlar sunulurken, uzun süredir aynı operatörde kalan mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlarla taahhüt yenileme teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterinin değerinin, ancak operatör değiştirmeye yönelince anlaşılıyor olması hem üzücü hem de güven kırıcı bir durum.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır abonesi olduğum bir müşteri olarak bana da yeni gelen müşterilere sunulanlara benzer şekilde uygun, indirimli ve makul tarifeler sunulmasıdır. Mevcut 20 GB civarı paketime yakın internet hakkı ve benzer kullanım koşullarıyla, aylık 300–350 TL bandında makul bir teklif verilerek, aynı şartlardan uygun bir fiyatla devam edebilmek istiyorum. Bu konuda taahhüt sürem bitmeden, müşteri sadakatini gözeten adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.