to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı
Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım ve uzun süredir uyumlu 12 GB tarife paketini kullanmaktayım. Mevcutta 295 TL olarak ödemekte olduğum bu paketin süresi dolmak üzereyken, bugün Trabzon’daki Vodafone şubesine gittiğimde tarafıma yeni dönem için 515 TL’lik bir ücret teklifi iletildi.
Bir anda bu kadar yüksek bir artış yapılması beni ekonomik olarak oldukça zor durumda bıraktı. Firmanızı uzun süredir tercih eden sadık bir müşteri olarak, daha uygun fiyatlı kampanya ve paketlerden faydalanmak, bütçeme daha uygun bir teklif almak istiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut tarifem ya da benzer içerikteki başka bir paket için tarafıma daha makul ve indirimli bir teklif sunulmasını, mümkünse sadık müşterilere özel avantajlı bir kampanyadan yararlanmayı talep ediyorum. 0546 966 2661 iletişim numarası ile bana dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Hattım için tanımlı olan “Yeni 240 TL indirim kampanyası” bitmeden yaklaşık 3 gün önce şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanya süresi bitti ve şu an paketim indirimsiz şekilde devam ediyor, bu nedenle mağdur durumdayım.
Yaklaşık 10 gün önce hem Vodafone kanalları üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hattım yoğun kullanılan bir hat değil, çoğunlukla sadece gelen aramaları cevaplıyorum, buna rağmen uygun bir tarifeye geçirilmemem ve indirimin devamı için hiçbir çözüm sunulmaması beni rahatsız ediyor.
Hattıma, kullanım şeklime uygun, makul ücretli bir tarife tanımlanmasını ve kampanya süreciyle ilgili tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanya bitmeden yaptığım başvuru dikkate alınmadığı için oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunsuz bir şekilde işlemimiz çözüldü teşekkürler
