Sadık Müşteriye Adaletsiz Tarife Teklifi

Vodafone hattımda kullandığım 12 GB ve 1000 dakika içeren tarifemde taahhüt sürem şu an son ayındayım. Mevcut ödediğim ücret 240 TL iken, tarafıma sunulan en düşük teklifin 5 GB ve 1000 dakika için 360 TL olması bana hem mantıksız hem de haksız geliyor.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, iki ayrı hattım bulunuyor ve ayrıca ev internetim de Vodafone üzerinden. Buna rağmen mevcut müşteriye özel, sadakati ödüllendiren bir teklif görmek yerine, daha az içerik sunan ama çok daha pahalı bir tarife ile karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden de aynı teklifleri görüyorum ve telefonla aranarak da bu şekilde bilgilendirildim.

Bu tabloya bakınca, uzun süredir Vodafone kullanan müşterilerin adeta cezalandırıldığını ve elinizdeki müşteriyi memnun etmek yerine yeni müşteri kazanmayı ön plana alan bir satış politikası izlendiğini düşünüyorum. Oysa amaç, mevcut müşteriyi kaybetmek değil, sunulan hizmeti adil ve ulaşılabilir bir şekilde satmak olmalı. Ben sizden, yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, daha makul, içerik ve ücret dengesi korunmuş, sadakatimi gözeten bir teklif sunmanızı ve tarife fiyatlandırmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.