Sadık Müşteriye %80 Zamlı Zorunlu Tarife Teklifi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir bireysel faturalı hat ile Vodafone GSM operatörünü kullanmaktayım. Hattımda yer alan taahhütlü tarifemin süresi yakın zamanda dolmak üzereyken, tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Mevcut taahhütlü tarifem bitince aynı tarifeden devam etme seçeneği sunulmuyor, hatta bu tarifenin kullanıma kapatıldığını ve zorunlu olarak farklı bir tarifeye geçmem gerektiğini belirtiyorlar. Üstelik alternatif olarak gösterilen tarife, içeriği benim mevcut tarifemin altında olmasına rağmen, şu an kullandığım tarifeye göre yaklaşık yüzde 80 oranında daha yüksek bir tutarla teklif ediliyor. Yani daha az fayda sunan bir pakete, neredeyse tarifemin üzerine yüzde 80 zam yapılmış gibi bir fiyat yansıtılıyor. Kullanım alışkanlıklarıma uygun, ihtiyaçlarımı karşılayacak makul ve cazip bir tarife seçeneği sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden verilen tarifeler, yeni Vodafone müşterilerine sunulan kampanyalara göre belirgin şekilde daha yüksek fiyatlı. Yıllardır aynı operatörde olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde avantaj sağlamaması, tam tersine çok daha yüksek tutarlı tarifelere yönlendirilmem, bana göre son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Farklı operatörlerin yeni geçiş yapacak müşterilere çok daha cazip ve makul teklifler sunduğunu görmek, beni de operatör değiştirmeye zorlamaktadır.

Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır abonesi olduğum bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan seviyede makul ve kullanımıma uygun bir tarife teklif edilmesi ve mevcut tarifeme benzer şartlarda, bu yüzde 80’e varan artışlar olmadan devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Aksi takdirde, operatör değişikliği seçeneğini hayata geçireceğimi ve bu benzer mağduriyeti yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunduğunu da belirtmek isterim.