Sadık Müşteriye %80 Fiyat Artışı Yapan Vodafone

Tam 6 yıldır Vodafone abonesiyim. Faturalarımı istisnasız her ay zamanında ödeyen, hiçbir borç ya da ödeme sorunu yaşamamış, son derece düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen bugün karşılaştığım muamele, açıkça “sadık müşteriyi cezalandırma” politikasından başka bir şey değildir.

Bugüne kadar yaklaşık 450 TL ödediğim hattım için, taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan en “ucuz” tarife 800 TL olarak iletilmiştir. Aynı hat, aynı kullanım, aynı hizmet, hiçbir ek avantaj olmamasına rağmen, neredeyse %80’e varan fahiş bir artış tek seçenekmiş gibi dayatılmaktadır. Bu durumun adı zam değil, resmen fırsatçılıktır.

Vodafone, 6 yıllık müşterisini “ya kabul et ya git” anlayışıyla köşeye sıkıştırmakta, sadakati hiçe saymaktadır. Müşteri memnuniyetini reklamlarında süs olarak kullanan bir firmanın, yıllardır kendisini tercih eden müşterisine bu şekilde davranması sadece ayıp değil, aynı zamanda güven sarsıcı ve etik dışıdır.

Daha da vahim olan, yeni müşterilere daha uygun fiyatlar sunulurken, 6 yıllık müşterinin bile bile mağdur edilmesidir. Bu tablo, Vodafone’un mevcut müşterisini elinde tutmak yerine adeta bilinçli olarak kaçırmaya çalıştığı izlenimini güçlendirmektedir. Sadık müşteriye yüksek fiyat, yeni müşteriye düşük fiyat politikası, ciddi bir adaletsizliktir.

Mobil iletişim artık temel bir ihtiyaçken, Vodafone’un 800 TL’yi “en ucuz paket” gibi sunması, tüketicinin aklıyla alay etmektir. Bu seviyedeki rakamları normalleştirmeye çalışma çabası, yalnızca müşteri nezdinde değil, kamuoyunda da ciddi rahatsızlık ve güvensizlik yaratmaktadır.

Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Makul ve adil bir teklif sunulmadığı takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı, ayrıca durumu BTK ve ilgili tüm yasal mercilere ileterek hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum. Vodafone’un bu şikayeti, sadece tek bir müşterinin kaybı olarak değil, yıllardır biriken güvensizliğin somut bir göstergesi olarak görmesini ve derhal bu yanlış politikadan vazgeçmesini talep ediyorum.