Media Markt İzmir Optimum’da Ayıplı Robot Süpürge İçin Geri Alma Ve Değişim Talebi

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 12 Eylül 2025 tarihinde Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren süpürgenin sürekli pislik bıraktığını, su tankı arızası uyarısı verdiğini ve silme yapmadığını fark ettim.

2 Kasım 2025 tarihli ilk servis raporundan bu yana ürün 3–4 kez yetkili servise gönderildi. Tüm gönderimler Media Markt İzmir Optimum şubesi üzerinden, yetkili servis aracılığıyla yapıldı, ürünü bireysel olarak ben göndermedim. Her seferinde sorunların giderildiği belirtilmesine rağmen ürün bana her defasında daha kötü durumda, yeni kozmetik hasarlarla ve aynı arızalarla geri teslim edildi. Son olarak fırçalar da yamulmuş şekilde tarafıma gönderildi. Hem mağaza hem de firma süreç boyunca sorunu kalıcı olarak çözmedi ve müşteri olarak ilgilenilmediğimi hissediyorum. Ürün şu an hala bende ve şikayetlerim aynen devam ediyor.

Bu kadar kez servise gitmesine rağmen arızaları devam eden, hatta her seferinde durumu daha da kötüleşen bir ürün için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ayıplı hale gelen bu robot süpürgeyi geri almalarını ve hiçbir ek ücret talep etmeden bu modelin bir üst modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce net, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.