Trendyol'un Hatalı İade Kodu Nedeniyle Ürün Geri Alınamaması Ve İade Sürecindeki Gecikme

2025 yılının Ağustos ayında Trendyol uygulaması üzerinden farklı bir satıcıdan yaklaşık 9.200 TL bedelle aldığım ürünü, yıkama sonrası sorunlu hale geldiği için garanti kapsamında iade etmek istedim ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Haziran 2026’da lehime karar verildi. Karar doğrultusunda Trendyol ile iletişime geçerek ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi ve ürünü iade etmeye hazır olduğumu bildirdim.

Trendyol tarafından bana 9650485943 numaralı sipariş için bir iade kargo kodu verildi ve bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak ürün iade alınmadan tarafıma geri gönderildi. Trendyol ile tekrar görüştüğümde, kendi sistemlerinden verdikleri iade kargo kodunun hatalı olduğunu ve yaşanan sorunun bu yüzden ortaya çıktığını yazılı olarak da belirttiler. Ardından yeniden iletişime geçtim ve bu kez ürünü tekrar, kargo da dahil olmak üzere geri alacaklarını ve iade işleminin gerçekleştirileceğini ifade ettiler.

Daha sonra kargo şirketi beni arayarak, ürünü 3 iş günü içerisinde teslim almam halinde teslim edebileceklerini, aksi takdirde kargoyu imha edeceklerini söyledi. Bir yıldır sakladığım ve resmi yollardan sonucunu beklediğim bir ürünün bu şekilde ortada bırakılması, üstelik Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmuş olmama ve Trendyol’un hatalı kargo kodunu kendisinin kabul etmiş olmasına rağmen halen sorunun çözülememesi beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Yıllardır iğneden ipliğe alışveriş yaptığım Trendyol’dan tek bir ürün üzerinden bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamam, karar sürecinde geçen bir yıl, enflasyon ve fiyat farkı da düşünüldüğünde, bana kesinlikle adil gelmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği ürün bedelimin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca kendi hatalı iade kodları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Trendyol Plus üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.