Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Avantajlı Tarife

Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun süredir Uyumlu 8 GB Tarife Paketi kapsamında 8 GB internet ve 1000 dakika içeren paketimi 220–250 TL aralığında ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 14 gün kala Vodafone uygulamasında, aynı kullanımı devam ettirebilmem için bu kez 440–500 TL bandında bir ücret isteniyor.

Burada asıl itirazım, dışarıdan başka operatörden gelip hatta sadece bir gün kalıp tekrar Vodafone’a geçecek bir müşteriye aynı içerikteki paketin yaklaşık 300 TL civarında sunulması, yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bana ise aynı kullanım için çok daha yüksek bir bedel çıkarılmasıdır. Yani yeni gelen müşteriye avantajlı fiyat verilirken, mevcut ve uzun yıllardır hattını taşımamış sadık müşteriye dezavantajlı bir fiyat uygulanıyor.

Eşim de aynı gün Vodafone’da benzer bir tarifede ve onun paketinin de benzer içerikte olmasına rağmen, ona da şu anki ödediği tutarın çok üzerinde bir ücretle devam etmesi gerektiği gösteriliyor. Ben Vodafone hattımı değiştirmek istemiyorum, ancak bu fiyat politikası nedeniyle mecburen operatör değiştirmeyi düşünür hale geldim.

Evde benim ve eşimin hatlarına ek olarak, 11 yaşındaki iki oğlumun hatları da dahil toplam 4 adet Vodafone hattı bulunuyor ve hepsi benim üzerime kayıtlı. Buna rağmen uzun yıllardır müşteri olmamızın bize hiçbir avantajı yansımıyor, tam tersine dışarıdan gelen müşterilere göre daha yüksek fiyata aynı hatta yakın paketleri kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Vodafone’dan talebim, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek hem kendi hattımın hem de eşimin hattının tarife ücretlerini makul seviyeye çekmesi ve mümkünse süremizi en az bir yıl daha, uzun yıllardır müşteri olmamızı da dikkate alarak uygun bir ücretle uzatmasıdır. Mevcut fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve yıllardır Vodafone kullanan müşterilerin de yeni gelen müşteriler kadar avantajlı kampanyalardan yararlandırılmasını istiyorum.