Sipariş Gecikmesi Ve Çek Tanımlanması Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi

N11 üzerinden cigit Concept mağazasından 484 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 258816762425’tir. Ürünüm hala kargoda gözüküyor, kargo takip numarası 265113287897 ve taşıyıcı firma Kolay Gelsin Kargo’dur. Bana 200 TL’lik çek tanımlandı. Bu çeki, ürünüm geciktiği için bir jest olarak tanımladıklarını düşündüm, ürünün hiç teslim edilmeyeceği ya da iptal edilip gönderilmeyeceği yönünde bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün N11 müşteri hizmetlerini aradığımda C**** ve B*** isimli temsilciler, çek tanımlandığı için ürünün artık gelmeyeceğini, ayrıca para iadesi de yapılmayacağını söylediler. Bu durumda hem ürünümü alamıyorum hem de arada ciddi bir maddi kaybım oluşuyor.

Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da stokta yoksa aynı fiyattan muadil bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.