Sadık Müşterilere Üst Tarife Zorlaması Ve Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ayrıca eşim ve kızımın hatları da Vodafone’da olmasına rağmen, son dönemde uygulanan fiyat politikası ve yeni–eski müşteri ayrımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kendi hattım için kullandığım 40 GB internet, 1000 dakika içeren paket için şu anda 795 TL ödüyorum.

Yaklaşık 1 aydır defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, yeni gelen müşterilere çok daha ucuz tarifeler sunulurken, mevcut müşterilere ısrarla daha pahalı ve üst tarifelerin dayatılmasını kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi, makul bir çözüm sunulmadı. Müşteri danışmanı bana dönüş yaparak konuyu dinledi, şirket politikasının yanlış olduğunu, bu satış tarzının hatalı olduğunu özellikle belirttim ve üst makamlara iletilmesini istedim; buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Yeni hat alan kişilerin benden daha ucuza hizmet alabilmesi, eski ve sadık müşterilerin ise zorla üst tarifeye geçirilmek istenmesi hem adaletsiz hem de müşteriyi kaybetmeye yönelik bir yaklaşımdır. Bu süreçte tamamen yıldırıldım ve artık hiçbir çözüm beklentim kalmadı. Müşteri numaram D60450O598CF0’dır.

Bu yaşananların sonucunda, 10 Haziran itibarıyla kendi hattım da dahil olmak üzere ailemdeki tüm Vodafone hatlarını başka operatörlere taşıma kararı aldım. Eğer Vodafone için müşteri çoksa, benim için de operatör çok; bu nedenle bu haksız ve eski müşteriyi cezalandıran politika nedeniyle Vodafone ile tüm ilişkimi bitireceğimi belirtmek istiyorum.