Sadık Müşterilere Fiyat Ayrımcılığı Ve Şeffaf Olmayan Tarife Politikası

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Ancak son dönemde faturalı tarife fiyatları, eski müşteri indirimi uygulamaları ve sistemin yaşattığı sorunlar nedeniyle bir mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikle, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket (5G Online Plus 30 GB) konusunda yapılan fiyat ayrımcılığı ve şeffaf olmayan yaklaşımlar kabul edilemezdir. Yeni müşterilere 450 TL’ye, çevremdeki diğer eski Vodafone kullanıcısı tanıdıklarıma ise 300‑350 TL gibi uygun fiyatlarla sunulan bu paket, uzun süreli ve sadık bir müşteri olmama rağmen bana hiçbir şekilde tanınmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tanıdıklarımın bu fiyatlardan yararlandığını ve neden bana tanımlanmadığını sormama rağmen, sadece sistemde böyle bir hakkın çıkmadığı söylenerek görüşme sonlandırılmış, hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Bununla birlikte, 27.09.2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesinde söz konusu 30 GB’lik paketin güncel fiyatının 565 TL olarak görünmesine rağmen, konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayete dönüş yapan müşteri temsilcisi, aynı paket için baz fiyatının 650 TL olduğunu söyleyip eski müşteri indirimiyle 500 TL’ye düşürdüğünü iddia etmiştir. İnternette herkese açık olarak 565 TL’ye sunulan bir paket üzerinden "eski müşteri indirimi" adı altında bu şekilde cüzi ve aldatıcı bir avantaj sunulması dürüst bir yaklaşım içermemektedir.

Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, aynı konumdaki kullanıcılara farklı fiyat ve haklar tanınmasını, sistem engelleriyle karşılaşmayı ve şeffaf olmayan fiyatlandırma politikalarını haksız buluyorum. 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin fiyatının; internet sitesindeki güncel fiyat ve diğer eski müşterilere sunulan gerçek avantajlar göz önünde bulundurularak şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.