Sadık Müşteri Olarak Fiyat Ayrımcılığına Maruz Kalıyorum

Vodafone hattımda uzun süredir Red'li Özel 20 GB paketini kullanıyorum. Paketimin içeriği yurt içi 20 GB internet, her yöne 3000 dakika ve her yöne 250 SMS, aylık 295 TL olup vergilerle birlikte 322 TL ödüyorum. Paketimin süresi dolmak üzereyken hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de telefonla aramalarla bana aynı ya da daha düşük içerikteki paketlerin çok daha yüksek fiyata teklif edildiğini görüyorum. Örneğin, uygulamada 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 460 TL gibi çok daha pahalı bir fiyata sunulduğunu ekran görüntülerinden de görebiliyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem uygulamada bu fiyatları görüyorum hem de tarafıma bu yönde aramalar yapılıyor. Buna karşın yeni müşterilere sunulan tarifelerin çok daha cazip olduğunu, eski kullanıcı olarak ise daha pahalı paketlere yönlendirildiğimi fark ediyorum. Bu durum hem haksız bir uygulama gibi geliyor hem de sadık müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana daha uygun bir tarife olmadığı, daha düşük internet içeren paketin bile sadece 10 TL daha ucuz olduğu söylendi. Yani, hem mevcut paketimin fiyatı ciddi şekilde artırılıyor hem de mantıklı bir alternatif sunulmuyor.

Uzun süredir abonesi olduğum Vodafone’un, mevcut müşterilerini mağdur etmeyen, daha makul ve rekabetçi bir tarife sunmasını veya daha düşük içerikli bir pakete geçmek istediğimde gerçekten anlamlı bir fiyat avantajı sağlamasını talep ediyorum. Eski kullanıcı olduğum için sadakatimin gözetildiği, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum.