Sadakat İndirimi Olmadan Fatura Artışı

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve operatör değiştirmeden, istikrarlı şekilde hattımı Vodafone’da tuttum. Buna rağmen her tarife yenilememde, yeni gelen müşterilere sunulan fiyatların ve avantajların oldukça üzerinde, çok daha yüksek ücretlerle karşılaşıyorum. Yeni abonelere sağlanan kampanya ve imkanların, uzun süredir müşteri olan biri olarak bana sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Son ödediğim fatura tutarı 566 TL’dir. Son 2–3 senedir tarifelerimde ekstrem artışlar yaşıyorum. Bir dönem 170 TL ödediğim tarifenin 450 TL’ye çıkmasına bile tepki göstermeden ödemeye devam ettim, ancak bu artışların artık normal olmadığını düşünüyorum. Taahhüdümün ay sonunda biteceğini söylediğimde ise, o zamana bu kampanyanın kalmayacağı, çok daha yüksek rakamlar ödeyeceğim yönünde söylemlerle baskı yapılıyor. Bu yaklaşım, bir sadakat müşterisi olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubundan da memnun değilim. Yıllardır aynı operatörü tercih etmiş bir müşteri olarak, “başka operatöre geçerseniz ilk başta iyi fiyat verirler ama sonra çok farklı rakamlar çıkar” gibi caydırıcı ve umursamaz bir dille konuşulması, beni Vodafone’dan soğutmuş durumda. Yıllardır müşteri olan birini tutmak yerine, bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Ankara’da yaşayan uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak, tarafıma sadakat indirimi uygulanmasını ve yıllardır Vodafone’da kalmış olmamın gerçekten avantajlı bir tarifeyle ödüllendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu indirim ve kampanya değerlendirilirken, görüşme yaptığım temsilcilerin üslubu hakkında da tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yıllardır hiç düşünmediğim operatör değişikliği seçeneğini ciddi anlamda değerlendirmek zorunda kalacağım.