S**** Vodafone Abonesinin Yüksek Fiyatlı Yenileme Teklifleriyle Mağduriyeti

13 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Yeni Red 50 GB Sınırsız Video paketini kullanıyorum. Her taahhüt sürem dolduğunda, mevcut paketime benzer içerikte ve makul bir fiyatla devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri hizmetleri kanallarında karşıma yalnızca faturamı ciddi şekilde artıracak, çok yüksek bedelli tarifeler çıkarılıyor. Örneğin Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında 5G’ye hazır sınırsız 100 GB gibi tarifeler aylık 1.100 TL ve üzeri fiyatlarla sunuluyor ve daha makul, S**** müşteri odaklı bir devam teklifine erişemiyorum.

Bu ay sonunda taahhüdüm tekrar sona eriyor ve yıllardır her taahhüt bitiminde aynı durum tekrarlanıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ekranda görünen bu yüksek fiyatlı tarifeler dışında bir işlem yapamayacaklarını, mevcut paketimle benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir tarife veya aynı paket üzerinden indirimli bir devam imkanı sunamayacaklarını belirtiyorlar. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen, her yenileme döneminde bu şekilde yüksek bedelli tarifelere adeta mecbur bırakılmam, kendimi çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan talebim, uzun süredir kullandığım Yeni Red 50 GB Sınırsız Video paketimle benzer içerikte, fahiş oranlarda artış içermeyen, daha uygun fiyatlı bir taahhütlü teklif sunulmasıdır. Her taahhüt yenileme döneminde yalnızca çok yüksek bedelli tarifelere zorlanmak istemiyorum. Aynı tarifeden ya da benzer içerikteki bir paketten makul bir tutarla devam ederek, yıllardır bu hattı kullanan S**** bir müşteri olarak hak ettiğimi düşündüğüm şekilde hizmet almaya devam etmek istiyorum. İlgili hattım 0546 473 6321 numaralı Vodafone faturalı mobil hattımdır.