Vodafone Yenilemede Üst Paket Zorlaması

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve her taahhüt yenileme döneminde aynı problemle karşılaşıyorum. Kullandığım Red'li 50 GB tarifemin aylık ücreti 600 TL iken, taahhüt yenileme zamanı geldiğinde mevcut tarifemi makul bir artışla devam ettirmek yerine sürekli olarak daha yüksek bir tarifeye, örneğin Red'li 60 GB 960 TL gibi paketlere yönlendiriliyorum.

Vodafone’un internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde de mevcut tarifemi koruyabileceğim bir seçenek göremiyorum; sadece bir üst tarifeye geçişe zorlayan ekranlarla karşılaşıyorum. Bu yüzden yıllardır aynı tarifeyi kullanmak istememe rağmen, sistem sürekli daha pahalı paketleri dayatıyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da mevcut tarifemin makul bir ücret artışıyla devamına yönelik net ve tatmin edici bir seçenek sunulmadı. Mevcut tarifemi zaten tam anlamıyla kullanamıyorken, daha yüksek ücretli bir pakete geçmek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, kullandığım Red'li 50 GB tarifemi, makul ve piyasa şartlarına uygun bir artışla aynı içerikte devam ettirebileceğim bir opsiyon sunmaları ve taahhüt yenileme süreçlerinde müşteriyi sürekli üst tarifelere zorlayan bu uygulamayı sonlandırmalarıdır.